退款政策

Zombie AI Video 采用积分制。生成视频会消耗积分：5 秒视频消耗 50 积分，10 秒视频消耗 100 积分。本政策说明在什么情况下可以退款或退回积分。

生成失败：积分自动退回

如果视频生成失败，例如模型出错、超时，或照片被 AI 服务商拒绝处理，该视频扣除的积分会自动退回你的账户，无需联系我们。只有视频成功生成时才会真正扣除积分。

如果你认为某个失败的视频扣了积分，几分钟后仍未退回，请发邮件告诉我们大致的日期和时间，我们会尽快处理。

一次性积分包

同时满足以下 两个条件 时，可以申请积分包全额退款：

• 在购买后 7 天内 提出申请；并且
• 该积分包中的 积分一点都没有使用过。

一旦积分包中的任何积分已被用于生成视频，该积分包就不再支持退款，因为相应的生成成本已经在 AI 服务商处产生。注册赠送的免费积分和活动赠送的积分没有现金价值，不支持退款。

订阅

• 你可以 随时在账户的账单设置中取消订阅。
• 取消后，订阅会 保持有效直到当前计费周期结束。在此之前你仍可使用当前套餐和剩余积分，之后不会再扣费。
• 对于计费周期中未使用的部分，我们不提供按比例退款。
• 如果你被扣了一笔并非本意的续费，并且 尚未使用新周期的任何积分，请在扣费后 7 天内联系我们，我们会退还这笔续费。

已生成的视频

每条视频都是按需生成的，渲染需要真实的算力成本。因此，对于已成功生成的视频，我们无法仅因为不满意效果而退还积分。AI 视频每次生成都会有些不同，建议先用 5 秒视频试一下场景，再生成 10 秒版本。

如果视频明显损坏（例如黑屏、文件损坏，或结果完全没有使用你的照片），请把视频链接发给我们，我们会审核，并在合适的情况下退回积分。

因违规被关闭的账户

如果账户因违反我们的服务条款被暂停或关闭，例如上传未成年人的照片，或未经他人同意上传其照片，未使用的积分和订阅费用不予退还，法律另有规定的除外。

如何申请退款

请使用账户绑定的邮箱发送邮件至 support@zombieaivedio.com，并注明：

• 账户邮箱
• 购买日期，以及购买的套餐或积分包
• 申请退款的原因

我们会尽量在 2 个工作日内回复。审核通过的退款会通过 Stripe 原路退回你的支付方式，通常 5 到 10 个工作日到账，具体取决于你的银行。积分包退款后，对应的积分会从你的账户中扣除。

你的法定权利

本政策不限制你根据所在国家或地区的消费者保护法律享有的任何权利。如果法律赋予你超出本政策范围的退款权利，以法律规定为准。

政策变更

我们可能会不时更新本政策，页面顶部的「最后更新」日期表示最近一次修改时间。政策变更不影响更新之前的购买。

如有疑问，请发送邮件至 support@zombieaivedio.com。