Política de Reembolso

O Zombie AI Video funciona com créditos. Todo vídeo tem 15 segundos e custa 50 créditos em Standard (480p) ou 100 créditos em HD (720p), com som ou sem som. Todas as compras são pagamentos únicos: não há assinaturas, e os créditos comprados nunca expiram. Esta política explica quando você pode receber o seu dinheiro ou os seus créditos de volta.

Gerações que falharam: reembolso automático de créditos

Se um vídeo não for gerado, por exemplo por causa de um erro do modelo, de um tempo limite excedido ou de uma foto rejeitada pelo nosso provedor de IA, os créditos desse vídeo são devolvidos à sua conta automaticamente. Você não precisa entrar em contato conosco. Os créditos só são mantidos quando um vídeo é concluído com sucesso.

Se você acha que foram descontados créditos por um vídeo que falhou e eles não voltaram depois de alguns minutos, envie-nos um e-mail com a data e o horário aproximado, e vamos corrigir.

Compras únicas

Isto vale para todas as compras: um único vídeo Standard ou HD e os pacotes HD de 2 e 3 vídeos. Você pode solicitar o reembolso integral se as duas condições a seguir forem verdadeiras:

• Você fizer a solicitação em até 7 dias após a compra, e
• Nenhum dos créditos dessa compra tiver sido usado.

Assim que qualquer crédito de uma compra for gasto em um vídeo, ela deixa de ser reembolsável, porque o custo da geração já foi pago ao nosso provedor de IA. Créditos promocionais, se houver, não têm valor em dinheiro e não podem ser reembolsados.

Quando você compra um único vídeo pelo gerador, ele começa a ser gerado assim que você volta do checkout, então os créditos normalmente são usados na hora. Se a geração falhar, os créditos voltam automaticamente (veja acima) e a compra continua reembolsável de acordo com a regra acima.

Vídeos gerados

Como cada vídeo é criado sob demanda e tem um custo real de processamento para ser renderizado, não podemos reembolsar créditos de um vídeo gerado com sucesso só porque você não gostou do resultado. O vídeo com IA sai um pouco diferente a cada vez. Antes de gerar, confira o exemplo de resultado e siga as dicas de foto no gerador, e escolha Standard se quiser uma primeira tentativa mais barata.

Se um vídeo estiver claramente com defeito (por exemplo, um arquivo preto ou corrompido, ou um resultado que não usa as suas fotos de forma alguma), envie-nos o link por e-mail, e vamos analisá-lo e devolver os créditos quando for o caso.

Contas encerradas por violações

Se suspendermos ou encerrarmos uma conta por violar os nossos Termos de Serviço, por exemplo por enviar fotos de menores de idade ou de pessoas sem o consentimento delas, os créditos não utilizados não são reembolsados, exceto quando a lei o exigir.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@zombieaivedio.com a partir do endereço de e-mail da sua conta e inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta
• A data da compra e o que você comprou
• O motivo da solicitação

Procuramos responder em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original por meio da Stripe. Dependendo do seu banco, eles costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis. Quando uma compra é reembolsada, os créditos correspondentes são removidos da sua conta.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor do seu país. Quando a lei lhe garantir um direito de reembolso que vá além desta política, esse direito prevalece.

Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "Última atualização" no topo mostra quando ela foi alterada pela última vez. As alterações não afetam compras feitas antes da atualização.

Dúvidas? Envie um e-mail para support@zombieaivedio.com.