Política de reembolsos

Zombie AI Video funciona con créditos. Cada video dura 15 segundos y cuesta 50 créditos en Estándar (480p) o 100 créditos en HD (720p), con sonido o sin sonido. Todas las compras son pagos únicos: no hay suscripciones y los créditos comprados nunca vencen. Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero o tus créditos.

Generaciones fallidas: reembolso automático de créditos

Si un video no se genera, por ejemplo por un error del modelo, porque se agotó el tiempo de espera o porque nuestro proveedor de IA rechazó una foto, los créditos de ese video se reembolsan automáticamente a tu cuenta. No necesitas contactarnos. Los créditos solo se descuentan definitivamente cuando un video se completa con éxito.

Si crees que se descontaron créditos por un video que falló y no se te han devuelto después de unos minutos, escríbenos indicando la fecha y la hora aproximada, y lo solucionaremos.

Compras únicas

Esto aplica a todas las compras: un solo video Estándar o HD, y los paquetes HD de 2 y 3 videos. Puedes solicitar un reembolso completo si se cumplen ambas condiciones:

• Lo solicitas dentro de los 7 días siguientes a la compra, y
• No se ha usado ninguno de los créditos de esa compra.

Una vez que se haya gastado cualquier crédito de una compra en un video, esa compra ya no es reembolsable, porque el costo de generación ya se pagó a nuestro proveedor de IA. Los créditos promocionales, si los hay, no tienen valor en efectivo y no se pueden reembolsar.

Cuando compras un solo video desde el generador, este comienza a generarse en cuanto regresas del pago, así que normalmente sus créditos se usan de inmediato. Si la generación falla, los créditos se devuelven automáticamente (ver arriba) y la compra sigue siendo reembolsable según la regla anterior.

Videos generados

Como cada video se crea bajo demanda y su renderizado tiene un costo real de cómputo, no podemos reembolsar créditos de un video que se generó con éxito solo porque no te gustó cómo quedó. El video con IA sale un poco distinto cada vez. Antes de generar, revisa el ejemplo de resultado y sigue los consejos sobre fotos del generador, y elige Estándar si quieres un primer intento más barato.

Si un video está claramente dañado (por ejemplo, un archivo negro o corrupto, o un resultado que no usa tus fotos en absoluto), envíanos por correo el enlace y lo revisaremos y te devolveremos los créditos cuando corresponda.

Cuentas cerradas por incumplimientos

Si suspendemos o cerramos una cuenta por incumplir nuestros Términos del servicio, por ejemplo por subir fotos de menores o de personas sin su consentimiento, los créditos no usados no se reembolsan, excepto cuando la ley lo exija.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@zombieaivedio.com desde la dirección de correo de tu cuenta e incluye:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• La fecha de la compra y lo que compraste
• El motivo de la solicitud

Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Según tu banco, normalmente aparecen en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Cuando se reembolsa una compra, los créditos correspondientes se retiran de tu cuenta.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país. Cuando la ley te otorgue un derecho a reembolso que vaya más allá de esta política, se aplicará ese derecho.

Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo cambió por última vez. Los cambios no afectan las compras realizadas antes de la actualización.

¿Tienes preguntas? Escribe a support@zombieaivedio.com.